Несколько слов о культуре общения

Культура общения людей основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий. Со времен позднего средневековья эти правила именуются этикетом.

Этикет определяет лишь формы, технические аспекты общения - как спорить, не задевая чувств собеседника, как вести себя за столом, какие дарить подарки и так далее. Поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком.

Попытки раскрыть смысл, который вкладывается в понятие "хорошие манеры", предпринимались не единожды. Однако сделать это, несмотря на кажущуюся простоту, оказалось нелегко.

Петр Первый в предисловии к книге "Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению", считал, что воспитанного человека украшают три добродетели: приветливость, смирение и учтивость.

Пожалуй, наиболее активно поиски ответа на данный вопрос вели англичане, длительное время считавшиеся законодателями норм этикета. Английский писатель XVIII века Оливер Голдсмит в книге "Гражданин мира, или Письма китайского философа", размышляя о том, что следует считать истинной учтивостью, писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добросердечием. "Наделенный этими качествами человек,- подчеркивал он, - всегда приятен".

По мнению же создателя бессмертного Гулливера Джонатана Свифта, "хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение".

Классик американской литературы Генри Дэвид Торо обосновал потребность людей в этикете психологическими мотивами. "Людское общество, - писал Торо, - обычно чересчур доступно. Мы встречаемся слишком часто, не успевая приобрести друг для друга новой ценности... Чтобы сделать терпимыми эти частые встречи, нам пришлось договориться о некоторых правилах, именуемых приличиями, или этикетом, которые не дают нам вступить в бой".

Порой ответ давался в шутливой форме. Например, опять-таки жители Британских островов считали, что джентльменом можно назвать человека, который никогда не делает что-либо плохое не нарочно.

Наверное, исчерпывающий ответ на поставленный вопрос не был дан потому, что нормы этикета рассматривались в отрыве от моральных принципов. Ведь можно следовать мельчайшим предписаниям правил поведения, например, снимать головной убор в лифте, если в нем находятся женщины, знать, как следует есть спаржу, но воспитанным, культурным человеком не быть.

Помните, Л. Н. Толстой в рассказе "После бала" описывает, сколь сильно был потрясен молодой человек, случайно увидевший, как полковник, который на только что закончившемся балу произвел на него самое благоприятное впечатление своими манерами, руководил варварским и жесточайшим наказанием подчиненного.

Горько ошибаются и те, для которых добросердечие, приветливость и учтивость равнозначны льстивости, угодливости, раболепию. Превосходный типаж такого человека в несколько гротескном плане описан А. П. Чеховым в рассказе "Смерть чиновника". Чиновник Червяков, присутствуя на спектакле, имел неосторожность чихнуть и, как ему показалось, доставить тем самым неприятность сидевшему впереди него статскому генералу. Червяков принялся извиняться. Он извинялся во время действия на сцене, в антракте, в кабинете генерала, на прием к которому специально для того пришел. Червякову постоянно казалось, что он все еще не извинился должным образом, что он не прощен. Финал данной истории поистине трагикомичен. Раздраженный назойливыми извинениями Червякова, генерал выгоняет его из кабинета, и потрясенный чиновник, вернувшись домой, умирает.

Этикет, не связанный с высокими моральными принципами, не достигает своей главной цели - уважительного отношения к людям.

Герой рассказа американского писателя Джека Ритчи пытается побороть зло, которое стало нормой общественной жизни сегодняшней Америки. Это зло - продукт капиталистического общества - грубое, бездушное отношение людей друг к другу. Рассказ "Предупреждение хамам" написан в стиле так называемого "черного юмора", придерживаясь которого автор заставляет своего героя действовать в трагических для него обстоятельствах и добиваться благородных целей с помощью крайне жестоких средств.

Герой рассказа узнает, что неизлечимо болен и жить ему остается не более четырех месяцев. Он решает использовать это время для борьбы с грубостью. Отныне на всякое проявление невежливого отношения со стороны будь то водителя автобуса или аптекаря, официантки или контролера, он отвечает выстрелом из пистолета. Слух о том, что кто-то убивает людей за проявленное ими хамство или грубость, быстро распространяется по городу, и страх за свою жизнь заставляет его жителей быть вежливыми.

Этот рассказ - ностальгия по доброму, искренне дружескому, вежливому отношению людей друг к другу, которого нельзя добиться в мире, где царствуют деньги.

Подлинный этикет может быть создан лишь в обществе, ликвидировавшем отношения враждебности и неравенства между людьми, в обществе, где создается новая мораль - коммунистическая.

К. Маркс писал, что целью коммунизма является создание "богатого и всестороннего, глубокого во всех его чувствах и восприятиях человека". И ныне Коммунистическая партия считает одной из главных своих задач создание условий для всестороннего духовного и физического развития личности. Основная цель воспитания - растить человека гармоничного. Конечно же, такой человек умеет вести себя в обществе.

Этикет должен донести до людей систему обязанностей, существующих в обществе, выработать у человека манеру поведения, без которой общение его с другими будет трудным. Воспитание правил поведения предусматривается и статьей 65 Конституции СССР, в которой говорится; "Гражданин СССР обязан уважать права и законные интересы других лиц, быть непримиримым к антиобщественным поступкам, всемерно содействовать охране общественного порядка".

Советская власть с момента своего существования считала настоятельно необходимым растить людей в уважении друг к другу. Впервые в истории культура поведения стала не противоречить, а соответствовать высоким моральным устоям. На уровень государственной политики мы поставили воспитание в человеке товарищества, скромности, чувства чести. Эти моральные нормы составляют основу социалистического этикета - правил поведения человека в социалистическом обществе.

Выдающийся советский педагог В. А. Сухомлинский, раскрывая перед молодежью азы моральной культуры, на первое место среди важнейших норм нравственности поставил именно проявление уважения к человеку. В книге "Рождение гражданина" В. А. Сухомлинский, обращаясь к советской молодежи, писал: "Вы живете среди людей. Каждый ваш поступок, каждое ваше желание отражается на людях. Знайте, что существует граница между тем, что вам хочется, и тем, что можно... Проверяйте свои поступки сознанием, не причиняете ли вы зла, неприятностей, неудобства людям своими поступками. Делайте так, чтобы людям, которые окружают вас, было хорошо".

Советский этикет наследует лучшие вековые традиции нашего народа, передовых людей всех эпох и всех стран. Многие из этих традиций сохранились и поныне в большинстве государств мира, составляя общечеловеческую культуру общения, своеобразный международный этикет.

Многие традиции этикета в капиталистических странах, как, например, правило, садясь за обеденный стол, молиться, воздавая хвалу богу, для нас неприемлемы. Мы признаем международными лишь те нормы этикета, которые могут быть приняты в общении между гражданами двух систем - социалистической и капиталистической. Такой подход обусловлен генеральной линией внешней политики нашей страны, других социалистических стран - политики мирного сосуществования.

Сразу же после установления первым в мире социалистическим государством дипломатических отношений с буржуазными государствами возникла настоятельная потребность определить принципы взаимоотношений его граждан с гражданами этих стран.

В конце 1924 года в целях предупреждения и устранения возможных специфических затруднений в деятельности советских заграничных представителей ЦИК СССР утвердил "Руководящие указания полномочным представителям за границей". Исходя из того, что каждое советское посольство представляет Советское государство - первое в мире социалистическое государство рабочих и крестьян, "где царит особый жизненный уклад, определяемый общественно-моральными воззрениями трудящихся классов", полномочным представителям СССР за границей предлагалось, во- первых, "в условиях не только своего личного, но и служебно-дипломатического обихода соблюдать ту простоту форм и экономию в расходах, какие соответствуют духу советского режима"; во-вторых, отказаться от тех внешних обрядностей, которые обычно связываются с положением дипломата, но ни в коем случае не вытекают из него; в-третьих, воздерживаться от участия в манифестациях, "имеющих монархический и вообще чуждый советскому строю характер", и, в-четвертых, проявлять взаимно внимательное отношение к глубоким отличиям СССР от капиталистических государств, для обеспечения деловой работы без излишних трений и помех. Эти принципы стали программой действий и поведения для советских дипломатов, всех советских граждан за рубежом.

В соответствии с принципами мирного сосуществования государств с различным социальным строем мы исключаем из международной культуры общения формы, неприемлемые для обеих сторон. При этом отказ, например, советских дипломатов и советских граждан вообще от участия в религиозных церемониях совсем не означает акта недружелюбия или невежливости. Ведь и наша страна, в свою очередь, не настаивает на участии граждан из капиталистических стран в революционных праздниках, если они сами того не пожелают.

Каждый из нас является свидетелем того, как последовательная и настойчивая политика мира и дружбы со всеми народами, неуклонно проводимая Советским Союзом, одерживает все новые и новые убедительные победы.

В последние годы мир убедился в искренности наших стремлений к миру, дружбе со всеми народами. Все мы знаем, какой большой вклад внесла в разрядку международной напряженности деятельность нашей партии.

Возросли международные связи советской общественности, увеличивается число иностранцев, приезжающих в СССР. Только на XXII Олимпийских играх в Москве было 250 тысяч зарубежных участников, гостей и туристов.

Формы международного общения становятся все более разнообразными. Они уже не ограничиваются межгосударственными отношениями - контактами на высшем уровне между парламентами, министерствами и другими государственными учреждениями и ведомствами. Широкое распространение получили связи политических партий, общественных организаций, профсоюзов, спортивных обществ. Дружат между собой города-побратимы, университеты и институты, заводы, школы. Привычными стали и такие формы общения, как поезда дружбы, круизы мира, поездки групп специалистов, связанных профессиональными интересами, встречи ветеранов войны и т. д. Все больше советских людей принимают в семьях своих личных друзей из-за рубежа.

В связи с расширением международных молодежных связей активизируется деятельность Комитета молодежных организаций СССР и Бюро международного молодежного туризма "Спутник". Советские юноши и девушки встречаются со своими зарубежными сверстниками в молодежных лагерях, устраивают совместные конференции, фестивали дружбы.

Общаясь друг с другом, представители разных государств, политических взглядов, традиций, культуры вступают между собой в личные контакты. И тут требуется не только знание иностранных языков и местных обычаев, но и умение вести себя естественно и тактично в самом простом, человеческом смысле. Это умение не приходит само собой. Ему надо учиться.

А ведь бывает и так, что молодые люди, впервые встречаясь со своими зарубежными сверстниками, чувствуют себя напряженно, излишне волнуются, опасаются сказать что-либо такое, что может быть воспринято неправильно, или сделать неосторожное движение, над которым станут смеяться.

Случается, что даже соседи по одной лестничной клетке ссорятся по пустякам, И часто вовсе не оттого, что они по природе злые или сварливые. А оттого, что у каждого, как выясняется, свой стиль поведения, неприемлемый для других. Возможность же ссор или, что не менее важно, некоммуникабельности между людьми из разных стран, во много раз больше. В этом случае на личную манеру поведения накладываются традиции и правила, обусловленные национальной историей, психологией, политическим строем страны, в которой человек живет, религиозными взглядами. Особенно часто эти различия проявляются во взаимоотношениях граждан социалистических и капиталистических стран.

Нельзя не учитывать, что некоторые политические деятели Запада умножили в настоящее время усилия по развертыванию своего рода "психологической войны" против социалистических стран. Под прикрытием лозунга "свободного обмена идеями" они хотели бы поставлять нам враждебные социализму политические идеи, а также нравственные нормы. Совершенно естественно, подобный "обмен идеями" встречает решительный отпор со стороны Советского Союза и других социалистических стран. В этих условиях особенно важно на всех встречах с представителями капиталистических стран проявлять высокую социалистическую сознательность, всем своим поведением показывать нравственное превосходство человека нового общества.

Как мы уже говорили, существует немало форм этикета, основанных на общечеловеческих моральных принципах, пригодных для применения всеми участниками международного общения. Большинство из них стало правилами поведения и в нашей стране. Но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил этикета. В настоящей книге и пойдет речь о том, что следует знать при общении людей за границей и дома.

Работая над книгой, собирая самые различные, порой противоречивые сведения о традициях и правилах поведения, авторы обратили внимание на то, сколь часто и заинтересованно лучшие представители мировой культуры в своих книгах, письмах, высказываниях затрагивали в прошлом и продолжают затрагивать и в настоящее время тему, связанную с повседневным поведением человека. Думается, это не случайно. Прогрессивные, демократически мыслящие общественные деятели, писатели, философы, поэты, педагоги в разные эпохи развития человечества, в разных странах стремились к тому, чтобы воспитание, а через него и освоение основных правил поведения, облагораживало человека, рождало в нем чувства доброго и возвышенного, чтобы в мире людей все меньше оставалось места жестокости, грубости, эгоизму.

Рассказывая об этикете, авторы нередко будут обращаться к ним за советом и помощью, так как их яркие и весьма точные высказывания на эту тему служат лучшим примером того, как следует поступать. В новом издании авторы постарались учесть отклики читателей и высказанные замечания после выхода в свет первого издания. В соответствии с пожеланиями читателей некоторые разделы книги существенно расширены, дополнены новыми материалами. Рассказывается также о ряде сторон этикета, не рассматривавшихся в прежнем издании.

Авторы приносят благодарность всем читателям, внимательно принявшим их работу.